1.    KEBIJAKAN GARANSI & PENGEMBALIAN PRODUK

A.    Garansi Produk

Sebagai perusahaan yang berkomitmen terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, Flis Bike menjamin bahwa setiap produk yang dijual merupakan hasil produksi dengan standar mutu tinggi, melewati proses kontrol kualitas (quality control) yang ketat, dan menggunakan komponen terbaik di kelasnya. Kebijakan garansi ini bertujuan untuk memberikan jaminan perlindungan hukum dan kenyamanan kepada pelanggan atas setiap pembelian produk Flis Bike melalui kanal resmi, baik secara daring (online) maupun luring (offline).

a.    Cakupan Garansi

1.     Kerusakan Non-Akibat Penggunaan (Cacat Produksi / Cacat Pabrik)

2.     Garansi berlaku selama 1 (satu) tahun sejak tanggal pembelian sebagaimana tercantum dalam bukti transaksi atau faktur pembelian resmi.

3.     Garansi ini mencakup kerusakan pada sistem kelistrikan, motor, controller, dan komponen utama sepeda listrik yang terbukti mengalami cacat produksi atau kegagalan fungsi bawaan pabrik.

4.     Dalam masa garansi, Flis Bike akan memberikan layanan perbaikan atau penggantian komponen tanpa biaya, selama kerusakan tidak disebabkan oleh kesalahan penggunaan.

b.    Garansi Baterai

1.     Flis Bike memberikan garansi selama 3 (tiga) tahun untuk baterai sejak tanggal pembelian.

2.     Garansi ini mencakup kondisi penurunan kapasitas daya secara signifikan di luar batas wajar (degradasi abnormal), baterai tidak dapat diisi ulang (recharge), atau adanya indikasi cacat produksi.

3.     Pelanggan wajib menggunakan baterai sesuai petunjuk penggunaan resmi Flis Bike, termasuk cara pengisian, penyimpanan, dan suhu lingkungan yang direkomendasikan.

4.     Garansi tidak berlaku apabila baterai rusak akibat: paparan air, suhu ekstrem, penggunaan charger tidak resmi, atau tindakan pembongkaran tanpa izin dari teknisi resmi Flis Bike.

c.     Pengecualian Garansi

Garansi tidak berlaku apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

1.     Kerusakan yang disebabkan oleh kecelakaan, benturan keras, jatuh, atau terkena air secara berlebihan.

2.     Produk telah mengalami modifikasi, pembongkaran, atau perbaikan oleh pihak selain teknisi resmi Flis Bike.

3.     Penggunaan komponen atau aksesori tidak orisinal atau tidak direkomendasikan oleh Flis Bike.

4.     Kerusakan akibat kelalaian dalam perawatan, penyimpanan tidak tepat, atau pengisian daya menggunakan charger tidak sesuai spesifikasi.

5.     Produk digunakan untuk tujuan komersial (rental, delivery, dsb.) tanpa izin tertulis dari Flis Bike.

B.    Prosedur Klaim Garansi

a.     Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib mengikuti prosedur berikut:

b.     Hubungi Customer Care Flis Bike melalui email support@flisbike.com atau WhatsApp resmi kami.

c.     Sertakan bukti pembelian (invoice) serta foto/video yang menunjukkan kondisi kerusakan.

d.     Produk dikirim ke pusat layanan resmi Flis Bike untuk pemeriksaan teknis.

e.     Pemeriksaan akan dilakukan maksimal dalam waktu 3 x 24 jam kerja setelah produk diterima.

f.      Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan termasuk dalam cakupan garansi, maka Flis Bike akan:

1.     Melakukan perbaikan tanpa biaya, atau

2.     Memberikan penggantian unit/komponen baru sesuai ketentuan yang berlaku.

3.     Jika produk tidak memenuhi syarat garansi, pelanggan akan diinformasikan terlebih dahulu mengenai estimasi biaya perbaikan sebelum tindakan servis dilakukan.

C.    Batasan Tanggung Jawab

a.     Garansi Flis Bike tidak mencakup kompensasi finansial atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan waktu, kehilangan pendapatan, biaya transportasi, atau kerugian lain akibat tidakdapat digunakannya produk.

b.     Tanggung jawab Flis Bike terbatas hanya pada perbaikan atau penggantian produk yang rusaksesuai dengan hasil pemeriksaan teknis.

2.    Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

A.    Hak Konsumen

Flis Bike menjamin bahwa seluruh produk dikirim dalam kondisi baru, layak pakai, dan berfungsi dengan baik. Namun, kami menghormati hak konsumen untuk mengajukan pengembalian barang apabiladitemukan ketidaksesuaian atau cacat produk.

B.    Syarat Pengembalian

Pengembalian dapat dilakukan apabila:

a.     Produk diterima dalam keadaan rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi (dead on arrival).

b.     Produk tidak sesuai dengan pesanan, baik dari sisi jenis, warna, maupun varian.

c.     Pelanggan melaporkan keluhan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kalender setelah produk diterima.

C.    Ketentuan Pengembalian

a.     Produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap dan utuh, termasuk kardus asli, aksesoris, buku panduan, dan kartu garansi.

b.     Produk tidak boleh menunjukkan tanda penggunaan signifikan atau kerusakan akibat kelalaian pelanggan.

c.     Flis Bike berhak menolak pengembalian apabila:

1.     Produk telah digunakan untuk jangka waktu lama;

2.     Segel garansi atau kemasan rusak tanpa alasan yang sah;

3.     Bukti pembelian tidak dapat ditunjukkan.

D.   Prosedur Pengembalian

a.     Pelanggan menghubungi tim Flis Bike melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan bukti pembelian dan dokumentasi kondisi produk.

b.     Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1 x 24 jam kerja.

c.     Jika disetujui, pelanggan akan menerima instruksi pengiriman kembali ke alamat servis Flis Bike.

d.     Setelah produk diterima dan diverifikasi, pelanggan dapat memilih antara:

e.     Pengembalian dana penuh (refund), atau

f.      Penggantian unit baru sesuai spesifikasi yang dipesan.

E.    Biaya Pengembalian

a.     Jika kerusakan disebabkan oleh cacat produksi, seluruh biaya pengiriman ditanggung oleh Flis Bike.

b.     Jika    pengembalian    dilakukan    karena    kesalahan    pembelian    oleh pelanggan, biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.

F.    Landasan Hukum

a.     Kebijakan ini disusun sesuai dengan ketentuan:

1.     Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

Konsumen, khususnya Pasal 8, 19, dan 23; serta

2.     Prinsip-prinsip umum Perdagangan Elektronik (E-Commerce) di Indonesia.

3.    KEBIJAKAN PENGIRIMAN (SHIPPING POLICY)

A.    Waktu Proses & Pengemasan

a.     Proses pengemasan dan penyerahan ke ekspedisi dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah pembayaran terverifikasi.

b.     Pesanan yang diterima sebelum pukul 13.00 WIB (Senin–Jumat) akan dikirim di hari yang sama.

c.     Pesanan pada hari Sabtu sebelum pukul 11.00 WIB akan diproses di hari yang sama.

d.     Pesanan yang masuk di luar jam operasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

B.    Metode & Area Pengiriman

a.     Pengiriman dilakukan melalui ekspedisi resmi seperti JNE Cargo, J&T Cargo, TIKI, Wahana, atau ekspedisi lokal terpercaya.

b.     Wilayah Bali: pengiriman dapat dilakukan melalui kurir instan atau ekspedisi lokal tergantung cakupan area.

c.     Seluruh Indonesia: pengiriman dilakukan melalui ekspedisi yang mendukung pengiriman sepeda listrik dengan perlindungan asuransi penuh.

C.    Pengemasan

a.     Setiap unit dikemas menggunakan wrapping tebal dan packing kayu.

b.     Pelanggan disarankan menambahkan opsi “Packing Kayu” pada etalase produk untuk perlindungan tambahan.

c.     Flis Bike menyarankan pelanggan untuk merekam video unboxing sebagai bukti valid jika terjadi kerusakan saat pengiriman.

D.   Penundaan & Keterlambatan

a.     Flis Bike tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang diakibatkan oleh:

1.     Pihak ekspedisi,

2.     Kondisi cuaca ekstrem, bencana alam, atau force majeure lainnya,

3.     Gangguan transportasi atau kebijakan pemerintah.

b.     Namun, Flis Bike akan membantu pelanggan dalam pelacakan aktif dan koordinasi denganpihak ekspedisi hingga pesanan diterima dengan baik.

E.    Kehilangan atau Kerusakan Saat Pengiriman

a.     Jika produk hilang atau rusak dalam perjalanan, pelanggan berhak mengajukan klaim resmi melalui tim Flis Bike. Klaim akan diteruskan kepada pihak ekspedisi dan diproses sesuai nilaipertanggungan asuransi pengiriman.

4.    KETENTUAN PRODUK AKSESORI

A.    Cakupan Produk Aksesori

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh produk pelengkap dan suku cadang (accessories) resmi Flis Bike, termasuk namun tidak terbatas pada:

a.     tas sepeda,

b.     helm,

c.     rak belakang,

d.     charger,

e.     baterai tambahan,

f.      GPS tracker, serta perlengkapan pelindung lainnya yang dijual di kanal resmi Flis Bike.

B.    Garansi Aksesori

a.     Aksesori Non-Elektronik (helm, tas, rak, dan pelengkap lain) mendapatkan garansi terbatas 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal pembelian terhadap cacat produksi atau bahan.

b.     Aksesori Elektronik (charger, baterai tambahan, GPS tracker) memiliki masa garansi 6 (enam) bulan sejak tanggal pembelian.

c.     Garansi tidak berlaku apabila terjadi kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, paparanair, debu, benturan, atau modifikasi tanpa izin dari Flis Bike.

C.    Pengembalian Aksesori

a.     Pengembalian aksesori dapat dilakukan apabila produk rusak atau tidak sesuai dengan pesanan.

b.     Laporan harus disampaikan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima, dan produk harus dikembalikan dalam kondisi lengkap serta belum digunakan.

D.   Batasan Tanggung Jawab

a.     Flis Bike tidak bertanggung jawab atas kerusakan sekunder atau kehilangan fungsi akibat penggunaan aksesori yang tidak sesuai panduan.

b.     Penggunaan aksesori pihak ketiga (non-Flis Bike) dapat membatalkan garansi utama sepeda listrik.

5.    KETENTUAN TAMBAHAN

A.    Ketersediaan Stok

Flis Bike berupaya menjaga ketersediaan stok agar pelanggan dapat berbelanja tanpa kendala. Namun, karena faktor permintaan dan produksi, pelanggan disarankan untuk mengonfirmasi ketersediaan produk terlebih dahulu sebelum melakukan pembayaran.

B.    Pemesanan Khusus (Custom Order)

Untuk pesanan dengan spesifikasi khusus, estimasi waktu produksi dan pengiriman akan diinformasikan secara terpisah oleh tim Flis Bike.

C.    Perubahan Kebijakan

Flis Bike berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menyempurnakan kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs resmi www.flisbike.com.

6.    PENUTUP & DISCLAIMER LEGAL

A.    Batasan Tanggung Jawab Hukum

Flis Bike tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, kehilangan data, atau kerugian ekonomi akibat penggunaan produk yang tidak sesuai panduan. Segala risiko penggunaan berada di tangan pengguna.

B.    Force Majeure

Flis Bike dibebaskan dari tanggung jawab apabila terjadi keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure) seperti bencana alam, kebakaran, perang, kebijakan pemerintah, gangguan sistem, atau hal lain di luar kendali wajar perusahaan.